الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، أو طلب الاسترجاع خلال2 يومًا من الاستلام، مع مراعاة الشروط المطبقة على المنتج والحقوق النظامية ذات الصلة.
حالة المنتجات
يُشترط أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الحفاظ على التغليف والبطاقات والملحقات المرفقة إن وجدت، وألا تكون متضررة بسبب الاستخدام.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة، مع إرفاق صور عند الحاجة، ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفق الأنظمة المعمول بها.
خطوات تقديم الطلب
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، مع توضيح رقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه وسبب الطلب. وسيتم توجيه العميل إلى الخطوات المناسبة بعد مراجعة التفاصيل.
رسوم الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الطلب ناتجًا عن تغيير الرأي، وفق الشروط المعلنة. أما الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فتُعالج تكاليفها وفق الأنظمة المعمول بها.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات اللازمة لدى الجهات المالية المعنية.
الاستثناءات والحقوق النظامية
قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة بحسب طبيعتها أو حالتها، على أن يتم توضيح ذلك عند الاقتضاء. ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق للمستهلك تقرره الأنظمة، وتُعالج الحالات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.